Cambios y devoluciones

Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos.

Plazo para pedir un cambio o una devolución

7 días corridos desde la recepción del pedido

El producto tiene que estar sin uso, con su embalaje, sus accesorios y su documentación, y hay que presentar la factura de compra.

Qué no se puede devolver

• Productos con señales de uso, golpes o manipulación por terceros.
• Productos personalizados, como una malla ajustada a medida.
• Productos sin su embalaje original o sin la factura.

Cómo se hace

1. Escribinos desde la página de contacto, eligiendo el motivo «Reclamo», o al correo que figura en Información legal. Indicá el número de pedido y qué pasó.
2. Te respondemos con los pasos a seguir y, si corresponde, coordinamos el retiro o la entrega en el local.
3. Revisamos el producto.

Devolución del dinero

Hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto

El reembolso se hace por el mismo medio con el que se pagó. Si la compra fue con tarjeta, la acreditación depende además de los plazos del banco emisor. Si preferís, se puede cambiar por otro producto o dejar el importe como crédito a favor.

Producto con falla

Si el producto llegó con una falla de fábrica, se aplica la garantía oficial de la marca y el cambio no tiene costo para vos. Está explicado en los Términos y condiciones.

Reclamos

Toda consulta o reclamo queda registrado y se responde. Si no estuvieras conforme con nuestra respuesta, podés recurrir al Ministerio de Industria y Comercio, autoridad de aplicación de la Ley N° 1334 de Defensa del Consumidor: www.mic.gov.py.